Если при возврате товара у покупателя не сохранился чек или какие-либо другие документы, подтверждающие факт покупки в этом магазине

В таком случае возврат денег непосредственно из кассы невозможен. Но отсутствие у потребителя документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, – вовсе не основание для отказа в удовлетворении его требований о возврате денег за некачественный товар. Лучшим решением будет возврат денег не из операционной, а из главной кассы предприятия на основании заявления покупателя, заверенного подписью руководителя магазина. Возврат в этом случае оформляют не актом по форме № КМ-3, а расходным кассовым ордером, на котором покупатель расписывается.

Пример

Кассовый аппарат АМС – 100 К ООО «Лето» отдела №1 обслуживает кассир Семенова А.Н. ККМ имеет № производителя СС 40254444, регистрационный № 1444. Показания денежного счетчика фирмы за 21 декабря 2009 года …
равны: на начало дня – 388 562 руб.; на конец дня – 405 203 руб. № Z-отчета 221. Смена с 8.00 до 15.00. Один из покупателей вернул товар надлежащего качества на сумму 2500 руб., предъявив кассовый чек № 2897. Деньги были возвращены ему из операционной кассы. Наличные деньги из кассы переданы по приходному кассовому ордеру № 189. Оформить журнал кассира-операциониста, Акт о возврате денежных сумм покупателям по неиспользованным кассовым чекам №15, Справку-отчет кассира-операциониста № 295. ООО «Лето» находится в городе Мончегорске на улице Кирова дом 9 телефон 55555 ИНН 1234554321. Старший кассир Андреева О.Ю., Зав. отделом Ильина В.Г., Директор Иванов Н.П.